vvv 2005年8月28日惠耳听力杭州总部售后服务中心收到一位来自上虞的病人来信，信中讲述了他在惠耳听力中心所受到的助听器验配服务过程及切身的感受。读罢此信，作为惠耳的工作人员心中亦涌起一股欣慰之情，惠耳将继续为能得到病人的满意而加倍努力。以下即为该病人的来信内容：
                      
                            于细微处见精神

王永华教授：您好！
    我是上虞中学退休教师，随着年龄的增长(今年75岁)，听力下降到46-51分贝。2004年4月15日在上虞惠耳听力技术服务中心配了丹麦产B2CIC助听器1只，价格7200元。在配后使用过程中经多次调试和上门服务，效果仍不太理想，后于2005年1月18日由姜主任陪同到杭州调试，您亲自为我作了检查，并吩咐修理部有关师傅对外壳作了处理，声音进行了调试，凡我所接触到的师傅个个都很热情。
    那天你们还招待中饭，并由姜主任陪同就餐，来回车费也进行了报销。如此好的售后服务和对顾客的负责精神我感到确实是一流的，也是国内少有的。特别使我感动的是当我没回上虞时，姜主任递给我一只塑料袋，我打开一看，里面放的是一张《参政消息》(因为他知道我每天要看的)，还有一小袋面包(怕我旅途饿肚子)，并送我上到城站的公交车。
    到家后约晚上7：00，杜银芬同志又打来电话询问我到家了吗？路上好吗(关心着顾客的安全)，真是处处人人胜似亲人。
    第二天，我问姜主任，杜银芬同志的电话是否你叫她打的，姜主任说不，我们公司有个规矩，凡是老同志外出维修助听器等回家我们一般都打个电话问安，这说明你们的管理制度已管到顾客的心坎上了。
    以上这些都反映了你们单位的管理水平，员工的思想素质，从“一张报纸”、“一袋面包”、“一个电话”，都体现了以人为本的经营理念。你们的单位肯定前途无量。致
    礼！                            
                                                           上虞 谢宜灿    

                                                            2005.8.28

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